Мы используем cookie-файлы для персонализации сервиса и удобства пользователей. Нажимая «Принимаю», вы соглашаетесь с использованием этих инструментов для работы в Омнидеске.
Принимаю
Новые возможности в правилах и дополнительные настройки полей
Выкатили несколько долгожданных обновлений. Теперь через правила можно редактировать поля в данных пользователей, прикреплять вложения к ответам и изменять тему обращения. Также в настройках полей появились опции для запрета очищения и редактирования из аккаунта сотрудника.
1. Изменение данных пользователей через правила
Если до сих пор через правила автоматизации можно было менять только значения полей из параметров обращения, то сейчас появились новые действия, которые позволяют заполнять и изменять поля в данных пользователя. Доступно редактирование следующих полей:
- язык;
- должность;
- заметки;
- все типы кастомных полей.
2. Вложения к ответам через правила
Некоторое время назад возможность добавлять вложения к ответам появилась в шаблонах. Однако иногда бывает полезно отправить через правила автоответ, который уже содержит анкету с вопросами для клиента или картинки-инструкции.
Поэтому у действий «Отправить письмо — пользователю» и «Отправить сообщение в чат» появилась опция для прикрепления файлов.
Поэтому у действий «Отправить письмо — пользователю» и «Отправить сообщение в чат» появилась опция для прикрепления файлов.
Отдельно отметим, что все вложения кликабельные, то есть вы можете быстро проверить, что именно добавлено к автоответу.
3. Изменение темы обращений
Информативная тема у обращений облегчает работу сотрудников и помогает при анализе потока обращений. Особенно важно менять тему в чатах из соцсетей и мессенджеров, потому что там пользователи не могут самостоятельно указать тему.
Раньше менять тему можно было только вручную или через шаблон, но теперь такая возможность есть и в правилах, чтобы вы смогли исключить ещё одно рутинное действие.
Раньше менять тему можно было только вручную или через шаблон, но теперь такая возможность есть и в правилах, чтобы вы смогли исключить ещё одно рутинное действие.
4. Новые опции в настройках полей
В данных пользователя и параметрах обращения нередко хранится важная информация, изменение или удаление которой потенциально затрудняет или даже парализует рабочий процесс. Это может быть номер договора, дата окончания услуг, адрес доставки документов и т. д.
Чтобы избежать потенциальных проблем из-за человеческого фактора, мы добавили возможность запрещать редактирование и очищение полей сотрудниками в определённых формах.
У полей типов «Текстовое поле», «Текстовая область» и «Дата» можно включить запрет на очищение или на очищение и редактирование (редактирование предполагает и возможность очистки, поэтому при включении опции редактирования, автоматически активируется и опция очистки).
Чтобы избежать потенциальных проблем из-за человеческого фактора, мы добавили возможность запрещать редактирование и очищение полей сотрудниками в определённых формах.
У полей типов «Текстовое поле», «Текстовая область» и «Дата» можно включить запрет на очищение или на очищение и редактирование (редактирование предполагает и возможность очистки, поэтому при включении опции редактирования, автоматически активируется и опция очистки).
У полей типов «Чекбокс» и «Список» можно включить запрет на редактирование.
Эти настройки относятся только к ручным действиям в аккаунте сотрудника, и поля всё равно будут доступны для редактирования через шаблоны, правила и API.
Предыдущая
Личный Telegram-аккаунт как канал
Следующая
Европейская версия