ОМНИДЕСК
Мы используем cookie-файлы для персонализации сервиса и удобства пользователей. Нажимая «Принимаю», вы соглашаетесь с использованием этих инструментов для работы в Омнидеске.
Принимаю
Демонстрация сервиса
Посмотрите краткие видеоруководства, чтобы понять, как работает и насколько удобен Омнидеск
Подробный список возможностей
Кликните на интересующую вас функциональность и узнайте о ней больше
ДОСТУПНЫЕ КАНАЛЫ СВЯЗИ
Любые ящики в любом количестве, сторонний SMTP
Предложения клиентов по улучшению ваших услуг
Форма для отправки запроса, соцсети и мессенджеры
Кастомные формы и кабинет клиента у вас на сервисе
Посты, комментарии к ним и прямые сообщения
Посты, комментарии к ним и прямые сообщения
Посты, комментарии к ним и прямые сообщения
Сообщения из Директа и комментарии к постам
Общение через WA-аккаунт в режиме реального времени
Общение через бота в режиме реального времени
Общение через бота в режиме реального времени
Общение через бота в режиме реального времени
Общение через бота в режиме реального времени
Общение через бота в режиме реального времени
Интеграция с Чатрой, общение через Омнидеск
Готовые интеграции с сервисами телефонии
Упоминания ваших компании или продукта в сети
Отзывы пользователей о ваших приложениях
Отзывы пользователей о ваших приложениях
Определение клиента по ID и отправка ответов на сторону
ОБРАБОТКА И УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЩЕНИЯМИ
Гибкая настройка рабочего
процесса под свои нужды
Отображение обращений в нужном порядке
Быстрая обработка нескольких обращений
Поиск по обращениям, статьям и клиентам
Фиксация всех действий
в обращениях
Быстрый доступ к файлам,
изображениям и ссылкам
HTML-форматирование ответов и заметок
Вставка смайлов в ответы сотрудников
Прикрепление файлов к ответам сотрудников
Отправка ответа сотрудника на несколько адресов
Сегментация обращений для гибкой фильтрации
Все необходимые данные по клиенту и история запросов
Ключевые сообщения и заметки в отдельном блоке
Обсуждение с коллегами вопросов клиента
Любые нужные данные по обращениям и клиентам
Скрытая переписка между
сотрудниками
Напоминание клиенту о том, на что вы отвечаете
Отправка переписки на сторонние email-адреса
Создание нового обращения на основе ответа клиента
Склейка разных обращений
клиента по одному вопросу
Возвращение к обращению
через какое-то время
Сотрудники видят, что их коллеги делают в обращении
Блокировка отправки ответов от разных сотрудников
Динамическое обновление списка обращений
Покинули страницу? Пропал интернет? Не проблема
Решение вопросов через сторонних исполнителей
Предыдущие сообщения в конце ответа сотрудника
Клиенты оценивают работу сотрудников поддержки
Отправка ответа сотрудника через заданное время
Выбор дефолтного действия после отправки ответов
Подгрузка сторонних данных в информационную панель
Шорткаты для быстрого выполнения частых действий
ОПТИМИЗАЦИЯ РАБОЧЕГО ПРОЦЕССА
Автоматическое выполнение
всех рутинных действий
Заранее заготовленные ответы и действия
HTML-подпись в конце ответов сотрудников
Переменные
Подстановка данных в правилах, шаблонах и т. д.
Гибкие настройки уровня доступа для сотрудников
Общее, по отделам и по каждому из сотрудников
Минимальный уровень предоставляемых услуг
Отправка данных на сторону при изменениях на сервисе
Концентрация лишь на своих обращениях
Отдельные статусы для всех активностей
Запрет слов и фраз в ответах сотрудников
Запрет блокировки определённых клиентов
АНАЛИЗ УСПЕВАЕМОСТИ СОТРУДНИКОВ
Автогенерируемый журнал с действиями сотрудников
Оценка общего времени активности сотрудников
Анализ обработки входящего потока обращений
Самые нагруженные дни и часы поддержки
Распределение обращений по всем каналам связи
Анализ оперативности обработки обращений
Проверка соблюдения заданного уровня услуг
Удовлетворённость клиентов ответами сотрудников
Сравнение сотрудников и отделов по показателям
Выгрузка показателей и списка обращений
Ключевые показатели из раздела «Лучшие в команде»
Отображение данных по ответственному или участнику
Выборка статистики по сотрудникам и отделам
Просмотр статистики за нужный период
Учёт времени в статусе
«открытое» и медиана
Ключевые показатели в аккаунте сотрудника
ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ ДЛЯ КЛИЕНТОВ
Руководства и ответы на часто задаваемые вопросы
Внутренняя документация для сотрудников поддержки
Отображение базы знаний на нужных языках
Исключение Омнидеска из URL центра поддержки
Логотип, favicon и кастомные стили для центра поддержки
Добавление любых скриптов в центр поддержки
Простой вход клиентов в центр поддержки
Список обращений и голосование за предложения
История переписки по каждому обращению клиента
Возможность голосовать за идеи других клиентов
Сквозная авторизация через ваш сервис
Полное отключение центра поддержки
ПРОЧИЕ ВОЗМОЖНОСТИ
Безопасность при работе с вашим аккаунтом
Ограничение доступа админа и сотрудников
Вылогинивание сотрудников
при длительном бездействии
Двухфакторная аутентификация
Миграция с других сервисов и импорт клиентов из CSV
Удалённое создание и обновление данных
Каналы и отображение данных в Омнидеске
Возможность оказывать поддержку на любых языках
Аккаунты для коллег, отвечающих за настройки
Группировка сотрудников разных отделов
Учёт разных активностей сотрудников
Групповые имя отправителя и подпись
Скачать приложения для iOS и Android
Обрабатывайте обращения через наши приложения для мобильных устройств и улучшайте свои показатели, оставаясь всегда на связи.
Готовы преобразить вашу поддержку клиентов?
14 дней пробного периода. Без ограничений функциональности.