Мы используем cookie-файлы для персонализации сервиса и удобства пользователей. Нажимая «Принимаю», вы соглашаетесь с использованием этих инструментов для работы в Омнидеске.
Принимаю
Политика конфиденциальности
Редакция от 21.11.2024
Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») применяется компанией Omniplatforma SRL (далее — «Компания» или «мы») в отношении сайта omnidesk.ru и услуг, доступных через сайт omnidesk.ru (далее — «сервис Omnidesk» или «Сервис»).
В настоящей Политике разъясняются наши методы работы с информацией и выбор, который вы можете сделать в отношении способа сбора и использования ваших персональных и обезличенных данных.
Обработка персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые Компанией, осуществляются в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. № 152-ФЗ «О персональных данных» и регулируются Политикой в отношении обработки персональных данных.
В настоящей Политике персональные данные означают любую информацию, которая прямо или косвенно относится к человеку или может быть использована для его идентификации. Термины, не определенные в этом документе (например «Клиент», «Сотрудник», «Пользователь» и другие), используются в значении, указанном в Пользовательском соглашении.
Сервис Omnidesk предназначен для использования компаниями. Если Сервис предоставляется вам как сотруднику или пользователю компании через учетную запись на сайте omnidesk.ru, именно эта компания обрабатывает ваши персональные данные и контролирует их использование. Мы не несем ответственности за методы обеспечения конфиденциальности и безопасности компаниями-нашими клиентами и допускаем, что они могут отличаться от настоящей Политики.
Настоящая Политика применяется только к информации, которую вы как Клиент Компании предоставляете нам, а именно:
Настоящая Политика не распространяется на следующую информацию:
Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику без уведомления. Рекомендуем регулярно просматривать документ на предмет любых изменений. Если какое-либо из изменений для вас неприемлемо, следует прекратить использование сервиса.
В настоящей Политике разъясняются наши методы работы с информацией и выбор, который вы можете сделать в отношении способа сбора и использования ваших персональных и обезличенных данных.
Обработка персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые Компанией, осуществляются в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. № 152-ФЗ «О персональных данных» и регулируются Политикой в отношении обработки персональных данных.
В настоящей Политике персональные данные означают любую информацию, которая прямо или косвенно относится к человеку или может быть использована для его идентификации. Термины, не определенные в этом документе (например «Клиент», «Сотрудник», «Пользователь» и другие), используются в значении, указанном в Пользовательском соглашении.
Сервис Omnidesk предназначен для использования компаниями. Если Сервис предоставляется вам как сотруднику или пользователю компании через учетную запись на сайте omnidesk.ru, именно эта компания обрабатывает ваши персональные данные и контролирует их использование. Мы не несем ответственности за методы обеспечения конфиденциальности и безопасности компаниями-нашими клиентами и допускаем, что они могут отличаться от настоящей Политики.
Настоящая Политика применяется только к информации, которую вы как Клиент Компании предоставляете нам, а именно:
- данные, собранные через сайт omnidesk.ru, мобильные приложения Компании и официальные страницы Компании в социальных сетях;
- данные, собранные, когда вы связываетесь с нами по цифровым каналам связи, в бумажных формах и лично;
- данные, собранные в ходе маркетинговой и информационно-просветительской деятельности, такой как опросы, рекламные акции и т. д.
Настоящая Политика не распространяется на следующую информацию:
- персональные данные, которые Компания обрабатывает от имени Клиентов;
- персональные данные сотрудников и соискателей на вакансии Компании, а также подрядчиков и агентов, выполняющих аналогичные функции.
Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику без уведомления. Рекомендуем регулярно просматривать документ на предмет любых изменений. Если какое-либо из изменений для вас неприемлемо, следует прекратить использование сервиса.
Наши основные цели в сборе информации — это улучшение работы сервиса Omnidesk и предоставление Клиентам возможности пользоваться им легко и удобно.
1.1. Персональные данные
В ходе использования сервиса Omnidesk мы собираем определенные данные, которые могут быть связаны с вами или способствовать вашей идентификации. Личная информация может включать ваше имя, название компании, адрес электронной почты, почтовый адрес, номер телефона, идентификаторы социальных сетей, идентификатор сервисов обмена мгновенными сообщениями, фотографию профиля и реквизиты компании (далее любое из перечисленного или их совокупность будут упоминаться как персональные данные).
Мы используем ваши персональные данные (в некоторых случаях вместе с вашим неличными данными) главным образом для предоставления сервиса Omnidesk, выполнения ваших транзакций и управления вашими запросами.
Мы также можем использовать ваши персональные данные, чтобы отправлять вам новости сервиса Omnidesk, маркетинговые или рекламные материалы и другую информацию, которая может вас заинтересовать. Если вы решите, что больше не желаете получать от нас такие сообщения, следуйте инструкциям по отказу от подписки, приведенным в любом из таких сообщений.
1.2. Неличные данные
Мы также собираем другую информацию, которая не может быть использована для идентификации вас или связи с вами, включая IP-адрес, данные устройства, операционной системы, типа браузера и статистические данные, связанные с использованием сайта omnidesk.ru (далее такие данные в совокупности или по отдельности будут именоваться как неличные данные).
Мы используем неличные данные для улучшения вашего пользовательского опыта, повышения качества и ценности сервиса Omnidesk, а также для изучения того, как Клиенты используют Сервис.
1.3. Данные логов
В ходе использования вашей учетной записи на сервисе Omnidesk наши серверы автоматически записывают некоторую информацию (далее — данные логов), которая может включать IP-адрес, тип браузера, веб-страницу, на которой вы были, время, проведенное на веб-странице, и изменения, которые были сделаны.
Эти данные логов используются для повышения функциональности и удобства использования сервиса Omnidesk, чтобы наши разработчики могли проверять наличие ошибок, а также отслеживать и анализировать использование Сервиса.
1.4. Файлы cookie
Как и многие веб-сайты, мы используем файлы cookie для сбора информации. Файл cookie — это небольшой файл данных, который мы передаем в память вашего компьютера.
Мы используем файлы cookie двух типов. Во-первых, мы используем постоянные файлы cookie — они нужны, чтобы сохранять вашу информацию и предпочтения для текущего и будущих входов в сервис Omnidesk. Во-вторых, мы используем файлы cookie идентификатора сеанса, чтобы включать определенные функции сервиса Omnidesk и понимать, как вы взаимодействуете с Сервисом.
В отличие от постоянных файлов cookie, сеансовые файлы cookie удаляются с вашего компьютера, когда вы выходите из сервиса Omnidesk и затем закрываете браузер. Вы можете настроить параметры вашего браузера таким образом, чтобы прекратить принятие файлов cookie или запрашивать ваше согласие перед их приемом с веб-сайтов, которые вы посещаете. Однако если вы не принимаете файлы cookie, то не сможете использовать весь функционал сервиса Omnidesk.
1.5. Веб-маяки
Мы используем веб-маяки, пиксельные теги, прозрачные GIF-файлы или аналогичные средства (далее в совокупности или по отдельности «веб-маяки») в сервисе Omnidesk. Веб-маяк — это электронное изображение, часто состоящее из одного пикселя, встроенное в веб-страницы. Веб-маяки обычно не видны пользователям.
Веб-маяки позволяют нам собирать аналитическую информацию о пользовательском опыте и проводить персонализированные маркетинговые мероприятия для клиентов.
1.1. Персональные данные
В ходе использования сервиса Omnidesk мы собираем определенные данные, которые могут быть связаны с вами или способствовать вашей идентификации. Личная информация может включать ваше имя, название компании, адрес электронной почты, почтовый адрес, номер телефона, идентификаторы социальных сетей, идентификатор сервисов обмена мгновенными сообщениями, фотографию профиля и реквизиты компании (далее любое из перечисленного или их совокупность будут упоминаться как персональные данные).
Мы используем ваши персональные данные (в некоторых случаях вместе с вашим неличными данными) главным образом для предоставления сервиса Omnidesk, выполнения ваших транзакций и управления вашими запросами.
Мы также можем использовать ваши персональные данные, чтобы отправлять вам новости сервиса Omnidesk, маркетинговые или рекламные материалы и другую информацию, которая может вас заинтересовать. Если вы решите, что больше не желаете получать от нас такие сообщения, следуйте инструкциям по отказу от подписки, приведенным в любом из таких сообщений.
1.2. Неличные данные
Мы также собираем другую информацию, которая не может быть использована для идентификации вас или связи с вами, включая IP-адрес, данные устройства, операционной системы, типа браузера и статистические данные, связанные с использованием сайта omnidesk.ru (далее такие данные в совокупности или по отдельности будут именоваться как неличные данные).
Мы используем неличные данные для улучшения вашего пользовательского опыта, повышения качества и ценности сервиса Omnidesk, а также для изучения того, как Клиенты используют Сервис.
1.3. Данные логов
В ходе использования вашей учетной записи на сервисе Omnidesk наши серверы автоматически записывают некоторую информацию (далее — данные логов), которая может включать IP-адрес, тип браузера, веб-страницу, на которой вы были, время, проведенное на веб-странице, и изменения, которые были сделаны.
Эти данные логов используются для повышения функциональности и удобства использования сервиса Omnidesk, чтобы наши разработчики могли проверять наличие ошибок, а также отслеживать и анализировать использование Сервиса.
1.4. Файлы cookie
Как и многие веб-сайты, мы используем файлы cookie для сбора информации. Файл cookie — это небольшой файл данных, который мы передаем в память вашего компьютера.
Мы используем файлы cookie двух типов. Во-первых, мы используем постоянные файлы cookie — они нужны, чтобы сохранять вашу информацию и предпочтения для текущего и будущих входов в сервис Omnidesk. Во-вторых, мы используем файлы cookie идентификатора сеанса, чтобы включать определенные функции сервиса Omnidesk и понимать, как вы взаимодействуете с Сервисом.
В отличие от постоянных файлов cookie, сеансовые файлы cookie удаляются с вашего компьютера, когда вы выходите из сервиса Omnidesk и затем закрываете браузер. Вы можете настроить параметры вашего браузера таким образом, чтобы прекратить принятие файлов cookie или запрашивать ваше согласие перед их приемом с веб-сайтов, которые вы посещаете. Однако если вы не принимаете файлы cookie, то не сможете использовать весь функционал сервиса Omnidesk.
1.5. Веб-маяки
Мы используем веб-маяки, пиксельные теги, прозрачные GIF-файлы или аналогичные средства (далее в совокупности или по отдельности «веб-маяки») в сервисе Omnidesk. Веб-маяк — это электронное изображение, часто состоящее из одного пикселя, встроенное в веб-страницы. Веб-маяки обычно не видны пользователям.
Веб-маяки позволяют нам собирать аналитическую информацию о пользовательском опыте и проводить персонализированные маркетинговые мероприятия для клиентов.
2.1. Персональные данные
Мы можем передавать ваши персональные данные категориям получателей, описанным ниже:
2.2. Неличные данные и данные логов
Мы можем передавать агрегированную информацию, не включающую персональные данные, третьим лицам для отраслевого анализа, демографического профилирования и других целей. Любая совокупная информация, передаваемая в этих случаях, не будет содержать ваши персональные данные.
Мы можем передавать ваши персональные данные категориям получателей, описанным ниже:
- Филиалы и дочерние компании, к которым относятся материнские компании и наши холдинговые компании, филиалы, дочерние компании, бизнес-подразделения и другие компании, которые мы приобретем в будущем.
- Поставщики услуг, работающие от нашего имени, такие как поставщики услуг хостинга, поставщики DevOps услуг, обработчики кредитных карт, компании по проверке личности, поставщики услуг по распространению электронной почты и маркетингу. Мы предоставляем этим компаниям только ту информацию, которая им необходима для оказания их услуг. Работая с ними, мы можем гарантировать уважение и защиту вашей конфиденциальности. Этим компаниям по контракту запрещено использовать полученную от нас информацию в своих маркетинговых целях или делиться этой информацией с кем-либо, кроме нас, за исключением случаев, когда это делается по нашему указанию в рамках предоставления услуги или по вашему согласию.
- Профессиональные консультанты, такие как юристы, бухгалтеры и аудиторы.
- Юридические лица в случае слияния, приобретения, реорганизации или продажи сервиса Omnidesk.
- Правоохранительные органы или другие государственные органы. Мы также можем делиться персональными данными, если посчитаем, что это необходимо для расследования, предотвращения или принятия мер в отношении незаконной деятельности, предполагаемого мошенничества, ситуаций, связанных с потенциальными угрозами физической безопасности любого человека.
- Общественность. Если вы предоставите рекомендацию или отзыв, мы можем опубликовать ваше имя, название компании и логотип компании. Мы можем публиковать анонимные рекомендации и отзывы о контенте без вашего согласия. Сервис Omnnidesk может предлагать общедоступные блоги, форумы сообщества, разделы комментариев, дискуссионные форумы или другие интерактивные функции («Интерактивные области»). Вы должны быть в курсе, что любая информация, которую вы публикуете в интерактивной области, может быть прочитана, собрана и использована другими лицами, имеющими к ней доступ.
2.2. Неличные данные и данные логов
Мы можем передавать агрегированную информацию, не включающую персональные данные, третьим лицам для отраслевого анализа, демографического профилирования и других целей. Любая совокупная информация, передаваемая в этих случаях, не будет содержать ваши персональные данные.
3.1. Изменение персональных данных
Клиенты могут просматривать, обновлять или исправлять свои персональные данные самостоятельно в аккаунтах администратора или связавшись с нами через свои учетные записи администратора.
Сотрудники могут просматривать, обновлять или исправлять свои персональные данные самостоятельно в своих учетных записях сотрудников или связавшись с нами через свои учетные записи сотрудников. Персональные данные сотрудников также можно изменить из аккаунта администратора.
3.2. Удаление персональных данных
Клиенты могут удалить свои персональные данные, связавшись с нами через свои учетные записи администратора. Чтобы удалить данные Клиента, нам необходимо полностью удалить учетную запись этого клиента в сервисе Omnidesk, которая включает в себя сотрудников, пользователей, переписки, файлы и т. д. По умолчанию учетные записи в сервисе Omnidesk полностью удаляются в случае неоплаты подписки в течение 30 дней после окончания оплаченного или тестового периодов.
Сотрудники могут удалить свои персональные данные, связавшись с нами через свой аккаунт сотрудника или связавшись с компанией, в которой они работают (то есть с нашим клиентом).
Когда учетные записи полностью удалены, мы не можем восстановить какие-либо данные.
Клиенты могут просматривать, обновлять или исправлять свои персональные данные самостоятельно в аккаунтах администратора или связавшись с нами через свои учетные записи администратора.
Сотрудники могут просматривать, обновлять или исправлять свои персональные данные самостоятельно в своих учетных записях сотрудников или связавшись с нами через свои учетные записи сотрудников. Персональные данные сотрудников также можно изменить из аккаунта администратора.
3.2. Удаление персональных данных
Клиенты могут удалить свои персональные данные, связавшись с нами через свои учетные записи администратора. Чтобы удалить данные Клиента, нам необходимо полностью удалить учетную запись этого клиента в сервисе Omnidesk, которая включает в себя сотрудников, пользователей, переписки, файлы и т. д. По умолчанию учетные записи в сервисе Omnidesk полностью удаляются в случае неоплаты подписки в течение 30 дней после окончания оплаченного или тестового периодов.
Сотрудники могут удалить свои персональные данные, связавшись с нами через свой аккаунт сотрудника или связавшись с компанией, в которой они работают (то есть с нашим клиентом).
Когда учетные записи полностью удалены, мы не можем восстановить какие-либо данные.
Безопасность ваших персональных данных важна для нас. Поэтому мы поддерживаем разумные процедуры для обеспечения безопасности, а также предпринимаем технические и организационные меры для защиты ваших персональных данных от случайного или незаконного уничтожения, потери, раскрытия, изменения или использования.
4.1. Мониторинг. Наша команда DevOps постоянно отслеживает потенциальные угрозы. При выявлении проблем они немедленно применяют соответствующие патчи безопасности или уведомляют разработчиков, если решение требует их участия.
4.2. Инфраструктура. Доступ к нашей серверной инфраструктуре есть только у DevOps-команды.
4.3. Данные и центр обратоки данных. Все данные хранятся на территории Российской Федерации на серверах компании «Селектел» — г. Санкт-Петербург, г. п. Дубровка, ул. Советская, д. 1, а дата-центры защищены различными средствами физического контроля для предотвращения несанкционированного доступа.
4.4. Применение. Все запросы к севрису Omnidesk и из него поддерживают протокол TLS версии 1.2 и не могут быть просмотрены третьей стороной.
Кроме того, мы поддерживаем ряд функций, ориентированных на безопасность, которые помогают сохранить ваши данные:
Однако ни люди, ни системы безопасности, включая системы шифрования, не могут считаться на 100% надежными. Кроме того, люди могут совершать умышленные ошибки или не следовать правилам. Поэтому, хотя мы прилагаем разумные усилия для защиты ваших персональных данных, мы не можем гарантировать их абсолютную безопасность. Принимая настоящую Политику, вы соглашаетесь с тем, что для определения соответствия наших действий текущему законодательству РФ будут учитываться только умышленный нарушения, а не случайные ошибки или недочеты.
4.1. Мониторинг. Наша команда DevOps постоянно отслеживает потенциальные угрозы. При выявлении проблем они немедленно применяют соответствующие патчи безопасности или уведомляют разработчиков, если решение требует их участия.
4.2. Инфраструктура. Доступ к нашей серверной инфраструктуре есть только у DevOps-команды.
4.3. Данные и центр обратоки данных. Все данные хранятся на территории Российской Федерации на серверах компании «Селектел» — г. Санкт-Петербург, г. п. Дубровка, ул. Советская, д. 1, а дата-центры защищены различными средствами физического контроля для предотвращения несанкционированного доступа.
4.4. Применение. Все запросы к севрису Omnidesk и из него поддерживают протокол TLS версии 1.2 и не могут быть просмотрены третьей стороной.
Кроме того, мы поддерживаем ряд функций, ориентированных на безопасность, которые помогают сохранить ваши данные:
- все конфиденциальные данные Клиентов зашифровываются, включая пароли Пользователей, пароли адресов электронной почты и т. д.;
- ограничения по IP, которые позволяют вам ограничить доступ к вашей учетной записи для определенного списка IP-адресов;
- двухфакторная аутентификация для учетных записей администратора и сотрудников;
- автоматический выход Сотрудника из учетной записи после определенного количества часов бездействия;
- шифрование TLS для всей входящей и исходящей электронной почты.
Однако ни люди, ни системы безопасности, включая системы шифрования, не могут считаться на 100% надежными. Кроме того, люди могут совершать умышленные ошибки или не следовать правилам. Поэтому, хотя мы прилагаем разумные усилия для защиты ваших персональных данных, мы не можем гарантировать их абсолютную безопасность. Принимая настоящую Политику, вы соглашаетесь с тем, что для определения соответствия наших действий текущему законодательству РФ будут учитываться только умышленный нарушения, а не случайные ошибки или недочеты.
5.1. Трансграничная передача персональных данных
Трансграничная передача персональных данных регулируется законодательством РФ и выполняется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных.
5.2. Конфиденциальность детей
Сервис Omnidesk не предназначен для несовершеннолетних в возрасте до 18 лет, и мы сознательно не собираем персональные данные непосредственно от детей. Если вы родитель или опекун несовершеннолетнего и считаете, что ребенок раскрыл нам персональные данные, обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки.
5.3. Ссылки на другие сайты
Cайт omnidesk.ru содержит ссылки на другие сайты. Если вы решите нажать на ссылку третьей стороны, вы будете перенаправлены на сайт этой третьей стороны. Тот факт, что мы ссылаемся на сайт, не является одобрением, разрешением или представлением нашей связи с этой третьей стороной, а также не означает одобрение ее политики или практики конфиденциальности, а также информационной безопасности.
Мы не осуществляем контроль над сторонними сайтами. Эти сайты могут размещать на вашем компьютере свои собственные файлы cookie, другие файлы, собирать или запрашивать у вас персональные данные. Другие сайты следуют другим правилам в отношении использования или раскрытия персональных данных, которые вы им предоставляете. Мы рекомендуем вам ознакомиться с политикой конфиденциальности или взысканиями других сайтов, которые вы посещаете.
5.4. Контактная информация
Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу настоящей Политики, свяжитесь с нами по адресу:
Omniplatforma SRL
1018600026497
Букурешть 90, офис 45
Кишинёв, MD-2012
Республика Молдова
info@omnidesk.ru
Трансграничная передача персональных данных регулируется законодательством РФ и выполняется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных.
5.2. Конфиденциальность детей
Сервис Omnidesk не предназначен для несовершеннолетних в возрасте до 18 лет, и мы сознательно не собираем персональные данные непосредственно от детей. Если вы родитель или опекун несовершеннолетнего и считаете, что ребенок раскрыл нам персональные данные, обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки.
5.3. Ссылки на другие сайты
Cайт omnidesk.ru содержит ссылки на другие сайты. Если вы решите нажать на ссылку третьей стороны, вы будете перенаправлены на сайт этой третьей стороны. Тот факт, что мы ссылаемся на сайт, не является одобрением, разрешением или представлением нашей связи с этой третьей стороной, а также не означает одобрение ее политики или практики конфиденциальности, а также информационной безопасности.
Мы не осуществляем контроль над сторонними сайтами. Эти сайты могут размещать на вашем компьютере свои собственные файлы cookie, другие файлы, собирать или запрашивать у вас персональные данные. Другие сайты следуют другим правилам в отношении использования или раскрытия персональных данных, которые вы им предоставляете. Мы рекомендуем вам ознакомиться с политикой конфиденциальности или взысканиями других сайтов, которые вы посещаете.
5.4. Контактная информация
Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу настоящей Политики, свяжитесь с нами по адресу:
Omniplatforma SRL
1018600026497
Букурешть 90, офис 45
Кишинёв, MD-2012
Республика Молдова
info@omnidesk.ru