Обновление горячих клавиш

Встречайте большое обновление горячих клавиш! Переключайтесь между разделами, меняйте параметры обращений, завершайте чаты, планируйте переоткрытия, отправляйте ответы с задержкой и многое другое, не отрывая рук от клавиатуры.

Раньше горячие клавиши были активны у всех и всегда, из-за чего некоторые сотрудники сталкивались с трудностями. Они не знали о наличии горячих клавиш в Омнидеске и могли ошибочно вызывать какие-то команды.

Теперь каждый сотрудник может включить / выключить использование горячих клавиш в настройках своего аккаунта.

Если горячие клавиши выключены

а) Горячие клавиши, кроме комбинации Ctrl+Enter для быстрой отправки ответа, перестанут работать.

б) Все подсказки для команд пропадут, чтобы не отвлекать сотрудника.

в) При открытии обращений курсор будет сразу в поле редактора, чтобы сотрудник мог приступить к написанию ответа.

Если горячие клавиши включены

а) В правом верхнем углу отображается иконка для вызова подсказки по доступным горячим клавишам.

По клику на эту иконку открывается окно, в котором в первую очередь отображаются горячие клавиши, соответствующие странице, открытой у сотрудника, а также ссылка для просмотра всех доступных горячих клавиш.

б) У большинства команд, для которых есть горячие клавиши, отображаются подсказки, чтобы сотрудникам не приходилось держать их в голове.

Также все доступные сочетания указаны в этой таблице.

Общие для всех страниц

?;Открыть модальное окно с горячими клавишами;В зависимости от раскладки для получения «?» может потребоваться сочетание клавиш (к примеру, shift + 7). shift + 0;Перейти к универсальному поиску;В новой вкладке открывается страница универсального поиска. Курсор размещается в поле. shift + 1;Перейти в раздел обращения;На текущей странице открывается раздел «Обращения» в аккаунте сотрудника. shift + 2;Перейти в интерфейс активных чатов;Если у вас есть активные чаты, то на текущей странице откроется интерфейс для работы с активными чатами. Это действие аналогично клику мыши по иконке сообщения в правом верхнем углу. shift + 3;Перейти к упоминанию;Это действие аналогично клику мыши по иконке актуального упоминания в правом верхнем углу. Если у вас есть только одно актуальное упоминание, вы попадёте на страницу обращения, в котором вас упомянули. Если у вас несколько актуальных упоминаний, откроется фильтр «Актуальные упоминания», в котором вы сможете перейти в нужное упоминание. shift + N;Создать обращение;Это действие аналогично клику мыши по иконке создания нового обращения в правом верхнем углу. esc;Отменить или закрыть окно / меню;Отменяются не до конца выполненные действия. К примеру, в списке обращений вы активировали окно для массового редактирования обращений, а после передумали вносить изменения.

Список обращений

↑ или ↓;Выделить обращение в списке;При выделении обращение получает голубой фон. Это действие аналогично наведению курсора мыши. enter;Открыть выделенное обращение;Обращение открывается в этой же вкладке браузера. Чтобы открыть в новой вкладке, используйте cmd/ctrl + enter. F;Подгрузить следующие обращения;Это действие заменяет нажатие ссылки «показать ещё», которая расположена в самом низу списка. shift + F;Открыть список фильтров;Открывается выпадающий список фильтров, в котором можно перемещаться с помощью стрелок вверх и вниз или начать вводить название фильтра, чтобы найти его в списке. После наведения фокуса на нужный фильтр нажмите Enter, чтобы выбрать его. shift + S;Открыть список сортировки;Открывается выпадающий список с вариантами сортировки, в котором можно перемещаться с помощью стрелок вверх и вниз или начать вводить название опции, чтобы найти её в списке. После наведения фокуса на нужную опцию нажмите Enter, чтобы выбрать её. пробел;Отметить выделенное обращение чекбоксом;С обращениями, отмеченными чекбоксами, можно выполнять массовые действия (переместить в корзину, пометить как спам и т. д.). E;Редактировать отмеченные обращения;Открывается окно для выполнения массовых действий. Этот вариант удобен, если вы хотите изменить сразу несколько параметров. Для сохранения изменений используйте cmd/ctrl+enter. G;Изменить группу отмеченных обращений;Открывается окно для выполнения массовых действий и активируется поле «Группа» (стрелки вверх и вниз для выбора). A;Изменить ответственного отмеченных обращений;Открывается окно для выполнения массовых действий и активируется поле «Ответственный» (стрелки вверх и вниз для выбора). Для быстрого назначения себя ответственным используйте сочетание клавиш А + M. P;Изменить приоритет отмеченных обращений ;Открывается окно для выполнения массовых действий и активируется поле «Приоритет». Сразу после P нажмите другую клавишу, чтобы быстро выбрать нужный приоритет: низкий — P + L, средний — P + N, высокий — P + H, критический — P + C. S;Изменить статус отмеченных обращений ;Открывается окно для выполнения массовых действий и активируется поле «Статус». Сразу после S нажмите другую клавишу, чтобы быстро задать нужный статус: открытое — S + O, в ожидании — S + W, закрытое — S + C. L;Добавить метки в отмеченные обращения;Открывается окно для выполнения массовых действий и активируется поле «Добавить метки». Для выбора нужного варианта начните печатать название метки или используйте стрелки вверх ↑ и вниз ↓ T;Удалить метки в отмеченных обращениях;Открывается окно для выполнения массовых действий и активируется поле «Убрать метки». R;Ответить в отмеченных обращениях ;Открывается окно для выполнения массовых действий и выбирается опция «Массовый ответ». Курсор размещается в поле. Для отправки ответа используйте ctrl/cmd + enter. N ;Добавить заметку в отмеченных обращениях ;Открывается окно для выполнения массовых действий и выбирается опция «Общая заметка». Курсор размещается в поле. Для добавления заметки используйте ctrl/cmd + enter. M;Объединить отмеченные обращения ;Открывается окно для объединения обращений. Последующие шаги необходимо выполнять уже с помощью мышки. X;Пометить как спам отмеченные обращения ;Это действие сработает только в случае, если у вас есть права для перемещения обращения в спам. Появится модальное окно для перемещения в спам. Используйте Y для подтверждения и N или esc для отмены. D;Удалить в корзину отмеченные обращения;Это действие сработает только в случае, если у вас есть права для перемещения обращения в корзину. Появится модальное окно для удаления в корзину. Используйте Y для подтверждения и N или esc для отмены. S;Пометить упоминание прочитанным;Это действие сработает только в фильтрах «Актуальные упоминания» и «Все упоминания меня». Все выбранные упоминания будут отмечены прочитанными. U;Пометить упоминание непрочитанным;Это действие сработает только в фильтрах «Актуальные упоминания» и «Все упоминания меня». Все выбранные упоминания будут отмечены непрочитанными.

Страница обращения

G;Изменить группу обращения;Активируется поле «Группа» в левой боковой панели. Используйте стрелки вверх ↑ и вниз ↓ для выбора нужного варианта. A;Изменить ответственного обращения ;Активируется поле «Ответственный» в левой боковой панели. Используйте стрелки вверх и вниз для выбора нужного варианта. Для быстрого назначения себя ответственным используйте сочетание клавиш А + M. P ;Изменить приоритет обращения ;Активируется поле «Приоритет» в левой боковой панели. Сразу после P нажмите другую клавишу, чтобы быстро выбрать нужный приоритет: низкий — P + L, средний — P + N, высокий — P + H, критический — P + C. L;Добавить метки в обращении;Активируется поле «Метки» в левой боковой панели. Для выбора нужного варианта начните печатать название метки или используйте стрелки вверх ↑ и вниз ↓ W;Запланировать переоткрытие обращения ;Открывается окно для планирования переоткрытия (пункт «Переоткрыть через ...» в дополнительных опциях). F;Переслать обращение целиком ;Это действие заменяет нажатие ссылки «Переслать целиком» из дополнительных опций. Курсор автоматически выставляется в поле «Получатель», чтобы вы могли сразу указать email-адрес, на который будет осуществляться пересылка. M ;Объединить обращение с другим ;Открывается окно для объединения обращения с другим. Курсор размещается в поле для поиска. X;Пометить как спам отмеченные обращения ;Это действие сработает только в случае, если у вас есть права для перемещения обращения в спам. Появится модальное окно для перемещения в спам. Используйте Y для подтверждения и N или esc для отмены. D;Удалить в корзину отмеченные обращения;Это действие сработает только в случае, если у вас есть права для перемещения обращения в корзину. Появится модальное окно для удаления в корзину. Используйте Y для подтверждения и N или esc для отмены. T ;Применить шаблон;Открывается список шаблонов. Используйте стрелки вверх ↑ и вниз ↓ для выбора нужного варианта. S + статус ;Изменить статус обращения ;Сразу после S нажмите другую клавишу, чтобы быстро задать нужный статус: открытое — S + O, в ожидании — S + W, закрытое — S + C. H;Включить/выключить историю действий ;Это действие заменяет нажатие на иконку истории действий в правом верхнем углу основной области. I;Отобразить/скрыть информационную панель ;Это действие заменяет нажатие на иконку информации в правом верхнем углу основной области. К;Отобразить/скрыть панель c интеграциями ;Это действие заменяет нажатие на иконку интеграций в правом верхнем углу основной области. shift + ←;Перейти к предыдущему обращению ;Это действие заменяет нажатие на левую боковую полосу для перехода к предыдущему обращению текущего фильтра, которая появляется, когда позволяет ширина окна браузера. shift + →;Перейти к следующему обращению ;Это действие заменяет нажатие на правую боковую полосу для перехода к следующему обращению текущего фильтра, которая появляется, когда позволяет ширина окна браузера. N;Добавить заметку ;Открывается модальное для добавления заметки. Курсор размещается в поле. Для добавления заметки используйте ctrl/cmd + enter. R;Написать ответ ;Страница прокручивается до самого низа, и появляется поле для написания ответа (если оно было скрыто). Курсор размещается в поле. ctrl + enter;Отправить ответ ;Отправить написанный сотрудником ответ и сохранить изменения других параметров, если они были выполнены. На маке используется cmd вместо ctrl. shift + ctrl + enter;Запланировать отправку ответа;Действие аналогично клику на иконку отложенной отправки ответа. После нажатия комбинации откроется модальное окно для выбора времени отправки сообщения. На маке используется cmd вместо ctrl. Y;Изменить тему обращения;Действие аналогично клику на тему обращения для её редактирования. Действие выполняется, если в настройках прав вашего аккаунта есть соответствующее право.

Страница чата

shift + ctrl + ←/→;Перемещение между вкладками чатов: «Новые», «Мои», «Чужие» в интерфейсе активных чатов;Переключение между вкладками активных чатов «Новые», «Мои», «Чужие». shift + →;Перейти к следующему чату в выбранной вкладке;Выполняется переход к чату расположенному ниже в списке в любой открытой вкладке активных чатов («Новые», «Мои», «Чужие»). shift + ←;Перейти к предыдущему чату в выбранной вкладке;Выполняется переход к чату расположенному выше в списке в любой открытой вкладке активных чатов («Новые», «Мои», «Чужие»). shift + пробел;Отметить выделенный чат чекбоксом;Чаты, отмеченные чекбоксом, можно забрать себе из вкладки «Новые» во вкладку «Мои», чтобы другие сотрудники понимали, что с этими чатами работаете вы. shift + J;Забрать все входящие / выделенные чаты;Если вы находитесь во вкладке активных чатов «Новые» и нажимаете эту клавишу, все новые чаты будут зафиксированы за вами и перейдут к вам во вкладку «Мои». Если предварительно отметить только некоторые новые чаты чекбоксами (с помощью мыши или пробела), то зафиксированы за вами будут только отмеченные чаты. O;Выделить новые сообщения в отдельный чат;Действие аналогично клику на ссылку «Выделить новые сообщения в отдельный чат» в активном чате. U;Показать предыдущий чат;Действие аналогично клику на ссылку «Показать предыдущий чат» в чате. ctrl + U;Скрыть предыдущий чат;Действие аналогично клику на ссылку «Скрыть предыдущий чат» в чате. На маке используется cmd вместо ctrl. U;Перейти к предыдущему чату;Действие аналогично клику на ссылку «Перейти к предыдущему чату» в чате. J;Перейти к следующему чату;Действие аналогично клику на ссылку «Перейти к следующему чату» в чате. M;Объединить текущий чат с предыдущим;Действие аналогично клику на ссылку «Объединить текущий чат с предыдущим» в чате. E;Завершить чат;Действие аналогично клику на ссылку «Завершить чат» в активном чате. Сразу после E нажмите другую клавишу, чтобы завершить чат в нужном статусе: открытое — E + O, в ожидании — E + W, закрытое — E + C. C;Открыть параметры текущего чата;Действие аналогично клику на ссылку «Параметры текущего чата» в активном чате. F;Перенаправить чат;Действие аналогично клику на ссылку «Перенаправить» в активном чате. Q;Покинуть чат;Действие аналогично клику на ссылку «Покинуть чат» в активном чате. G;Изменить группу обращения;Активируется поле «Группа» в левой боковой панели. Используйте стрелки вверх ↑ и вниз ↓ для выбора нужного варианта. A;Изменить ответственного обращения;Активируется поле «Ответственный» в левой боковой панели. Используйте стрелки вверх и вниз для выбора нужного варианта. Для быстрого назначения себя ответственным используйте сочетание клавиш А + M. P;Изменить приоритет обращения;Активируется поле «Приоритет» в левой боковой панели. Сразу после P нажмите другую клавишу, чтобы быстро выбрать нужный приоритет: низкий — P + L, средний — P + N, высокий — P + H, критический — P + C. L;Добавить метки в обращении;Активируется поле «Метки» в левой боковой панели. Для выбора нужного варианта начните печатать название метки или используйте стрелки вверх ↑ и вниз ↓ W;Запланировать переоткрытие обращения;Открывается окно для планирования переоткрытия (пункт «Переоткрыть через ...» в дополнительных опциях). X;Пометить как спам отмеченные обращения;Это действие сработает только в случае, если у вас есть права для перемещения обращения в спам. Появится модальное окно для перемещения в спам. Используйте Y для подтверждения и N или esc для отмены. D;Удалить в корзину отмеченные обращения;Это действие сработает только в случае, если у вас есть права для перемещения обращения в корзину. Появится модальное окно для удаления в корзину. Используйте Y для подтверждения и N или esc для отмены. T;Применить шаблон;Открывается список шаблонов. Используйте стрелки вверх ↑ и вниз ↓ для выбора нужного варианта. H;Включить/выключить историю действий;Это действие заменяет нажатие на иконку истории действий в правом верхнем углу основной области. I;Отобразить/скрыть информационную панель;Это действие заменяет нажатие на иконку информации в правом верхнем углу основной области. К;Отобразить/скрыть панель c интеграциями;Это действие заменяет нажатие на иконку интеграций в правом верхнем углу основной области. N;Добавить заметку;Открывается модальное для добавления заметки. Курсор размещается в поле. Для добавления заметки используйте ctrl/cmd + enter. R;Написать ответ;Страница прокручивается до самого низа, и появляется поле для написания ответа (если оно было скрыто). Курсор размещается в поле. ctrl + enter;Отправить ответ;Отправить написанный сотрудником ответ и сохранить изменения других параметров, если они были выполнены. На маке используется cmd вместо ctrl. shift + ctrl + enter;Запланировать отправку ответа;Действие аналогично клику на иконку отложенной отправки ответа. После нажатия комбинации откроется модальное окно для выбора времени отправки сообщения. На маке используется cmd вместо ctrl. Y;Изменить тему обращения;Действие аналогично клику на тему обращения для её редактирования. Действие выполняется, если в настройках прав вашего аккаунта есть соответствующее право.

Умные подсказки

Список пользователей

Список компаний

Текстовый редактор*

*на маке вместо ctrl используйте cmd