Время от времени переписка по обращению может понадобиться, чтобы поделиться ею с коллегами, у которых нет доступа к Омнидеску, отправить клиенту или сторонним подрядчикам.

Раньше получить эти данные можно было только с помощью скриншотов, сторонних плагинов или через API. Со скриншотами неудобно работать — к примеру, нет быстрого и простого способа скопировать текст из изображения. Сторонние плагины не всегда безопасны, плюс в обоих случаях приходилось думать, как скрыть внутреннюю информацию — заметки сотрудников и т. д. Выгрузка через API же требовала привлечения разработчиков.

Теперь переписку по обращению можно экспортировать в файл. Выберите формат — HTML или PDF: оба поддерживаются по умолчанию на большинстве устройств. Также решите, что делать с заметками: включить их в документ или скрыть.

Подробнее в статье базы знаний.