Первый доступный сервис — OpenAI: после подключения интеграции сможете автоматизировать заполнение полей данных и отправлять собственные запросы в его адрес. Подробнее

Мы продолжим внедрять искусственный интеллект в Омнидеск, так как считаем, что он может стать ценным союзником в работе службы поддержки. На очереди добавление интеграций с другими сервисами AI, а затем займемся расширением их возможностей.

В рамках работы службы поддержки искусственный интеллект в обозримом будущем позволит:

• автоматизировать рутинные задачи: отправку шаблонных ответов и маршрутизацию обращений;
• сократить время первичного реагирования и предоставлять сервис круглосуточно без увеличения операционных расходов за счет подключения виртуальных помощников — AI не курит, не ходит на обед и не берет отпуск;
• снять часть нагрузки с сотрудников благодаря сокращению времени на поиск нужной информации, подготовке вариантов ответа на основе исторических данных, возможности перефразировать ответы агентов, сделав их более дружелюбными или профессиональными по тону, проверке орфографии и грамматики и переводу на другой язык.

Звучит замечательно, но стоит учесть, что эффективность AI сильно зависит от данных, лежащих в основе его работы. Полностью заменить квалифицированного сотрудника поддержки, особенно в сложных ситуациях, требующих глубокого понимания контекста, с помощью искусственного интеллекта не получится. Да и клиенты предпочитают общаться с живыми людьми: чат-боты устроили в качестве саппортеров только 10% респондентов в недавнем исследовании Surveymonkey.

При внедрении AI в Омнидеск мы исходим из того, чтобы оставить на первом месте человека и при этом позволить вашей команде работать эффективнее, а вашим клиентам — получать первоклассный сервис.