Все возможности сервиса и каналы, которые подключаются напрямую к Омнидеску (почта, ВКонтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники, Telegram, Slack, Mattermost, Skype, Viber, Line, Zalo, Avito, предложения, кастомные каналы, виджеты и API), уже включены в стоимость.

Если же работа канала подразумевает интеграцию со сторонним сервисом (к примеру, телефония или WhatsApp), то интеграция на нашей стороне бесплатна, но сам сторонний сервис вы должны оплачивать отдельно.

Отдельно платить за поддержку не нужно.

Мы оказываем поддержку по электронной почте и в чатах (ВКонтакте, Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram, Slack, Skype, Viber, Одноклассники) всем клиентам, но гарантированное время реакции зависит от вашего тарифа.

Тариф «Профи» позволяет общаться с нашей службой поддержки в режиме реального времени через чаты.

В нерабочее время мы изредка проверяем обращения и отвечаем по мере возможности.

При этом мониторинг доступности сервиса осуществляется круглосуточно. За этим следит DevOps-отдел (системные администраторы). С ним у вас, как клиента, связи нет, но при возникновении общих проблем с работой сервиса DevOps сразу переключается на их решение.

Отслеживать состояние работы ключевых компонентов Омнидеска можно через статус-панель.

Тестовый период активируется сразу после регистрации на сервисе. В это время практически нет ограничений в плане функциональности, поэтому мы рекомендуем добавить всю вашу команду и основательно ознакомиться с возможностями Омнидеска.

Функциональность аккаунта блокируется.

В аккаунте сотрудника можно просматривать обращения, но нельзя отвечать на них. В аккаунте администратора вы можете оплатить услуги сервиса или деактивировать лишних сотрудников.

Картами (Visa, MasterCard и Мир) или банковским переводом в валюте или рублях.

Мы учитываем только включённых сотрудников, то есть тех, у которых есть доступ к просмотру и обработке обращений. Соответственно, вы можете добавить в аккаунт сколько угодно сотрудников, но включить и оплатить только тех, кто нужен в определенный период.

Да, сервис автоматически пересчитывает оплаченный период для нового количества включённых сотрудников. При включении / добавлении сотрудников период уменьшается, а при отключении / удалении — увеличивается.

Поэтому вы можете оплатить, к примеру, 20 сотрудников на нужный период, а после в любой момент добавить новых сотрудников без того, чтобы отдельно доплачивать за них. В этом случае мы просто пересчитаем оплаченный период, и он закончится быстрее.

Изменения учитываются мгновенно, так что вы не теряете ни копейки.

Конечно! Наши клиенты редко ограничиваются сотрудниками поддержки.

Если сотрудники других отделов не общаются с клиентами напрямую (просматривают обращения, изменяют их параметры и оставляют заметки коллегам), мы называем их лёгкими. Они оплачиваются по сниженной стоимости — 10€ в месяц.

Каждый аккаунт сотрудника принадлежит конкретному сотруднику, поэтому одновременно в нём нельзя сидеть с двух разных устройств или браузеров.

Конечно, если вы хотите сэкономить, разные сотрудники могут сидеть в одном аккаунте поочерёдно. Такие ситуации мы не отслеживаем. Однако учтите, что в этом случае страдают история переписки и статистика успеваемости, так как непонятно, кто именно из сотрудников обрабатывал обращения.

В Российской Федерации — Санкт-Петербург, г. п. Дубровка, ул. Советская, д. 1 (выделенные сервера Селектела).

Омнидеск по умолчанию доступен только в виде облачного решения.

Коробочного решения, которое можно полностью установить на свои сервера, нет. В виде исключения крупным клиентам, которые подключают от 200 обычных сотрудников, мы предоставляем приватное облако (БД-сервера на стороне клиента, а веб-сервера — на нашей). Стоимость сотрудника в этом случае составляет 40€ в месяц. Услуги оплачиваются на год и каждый год продлеваются по той же стоимости.

Коробочное решение реализовано на кубах (Kubernetes), чтобы можно было максимально быстро масштабировать. Помимо самой коробки, идёт круглосуточный мониторинг, решение проблем и максимально быстрые обновления, то есть полноценный DevOps. Он обходится 1000€ в месяц и оплачивается отдельно. В том числе и по этой причине клиентам поменьше мы не предлагаем коробку.

Не планируем делать упрощенную версию коробки, которую можно предложить клиентам, подключающим менее 200 сотрудников.

1. Оплатить на год и получить скидку: 20% при оплате в евро и 10% при оплате в рублях.

2. Выставить некоторым сотрудникам доступ только просмотр. Это лёгкие сотрудники, которые могут просматривать обращения и добавлять заметки, но не могут отправлять ответы. Этот тип доступа отлично подходит для сотрудников, которые не общаются с клиентами (разработчики, бухгалтера, аналитики, маркетологи и т. д.). Их стоимость снижена до 10€ в месяц.

Соответственно, если вы выберите тариф «Стандарт» и подключите 20 обычных сотрудников и 10 лёгких, то в итоге будет 500€ + 100€ в месяц. Если ещё добавить скидку при оплате на год, экономия получается существенная.

3. Включать / отключать сотрудников при необходимости.

Сервис автоматически пересчитывает оплаченный период для нового количества включённых сотрудников. При включении / добавлении сотрудников период уменьшается, а при отключении / удалении — увеличивается. Поэтому вы можете оплатить 20 сотрудников на нужный период, а после в любой момент отключить 2 сотрудников, не потеряв ни копейки. В этом случае мы просто пересчитаем оплаченный период, и он увеличится.

Мы практикуем реализацию некоторых вещей в виде доработок, которые оплачиваются отдельно. Такой вариант удобен, если вы не готовы ждать планового добавления функциональности или хотите, чтобы мы учли ваши специфичные нужды.

Стоимость зависит от типа доработки:

а. Обычная (150€ за день) — делаем в выходные, чтобы не отвлекаться от основных задач. Под этот тип попадают доработки, на реализацию которых требуется не более 6 дней. Заказать такую доработку могут клиенты тарифов «Стандарт» и «Профи».

б. Приоритетная (300€ за день) — выделяем разработчика, который полностью переключается на реализацию доработок в стандартное рабочее время. Заказать доработку этого типа могут только клиенты тарифа «Профи».

Когда мы получаем от вас техническое задание, ставим задачу разработчикам, чтобы они оценили сроки реализации. Далее вы выбираете подходящий тип доработки и считаете стоимость.

Да, конечно.

1. Если у вас есть полноценное техническое задание, то есть сформулированы требования к настройкам сервиса с учетом ваших бизнес-процессов, мы можем за вас:

• подключить каналы;
• добавить сотрудников;
• создать группы;
• настроить правила;
• создать шаблоны;
• добавить кастомные поля;
• создать фильтры списка обращений в аккаунтах сотрудников.

Тариф — 30€ в час, минимум 10 часов. Отправьте техническое задание, чтобы мы оценили объём работ и рассчитали стоимость настройки под ключ.

2. Комплексное внедрение включает анализ ваших бизнес-процессов, формирование требований к настройкам сервиса, настройку под ключ и обучение сотрудников.

Этот вариант есть смысл заказывать, если у вас нет готового технического задания, и вы хотите, чтобы мы помогли со всем разобраться и обучили сотрудников работе с Омнидеском.

Тариф — 30€ в час, минимум 20 часов.

Доработки (реализация дополнительных возможностей, которых нет на сервисе) не относятся к комплексному внедрению, так как требуют подключения разработчиков, и оплачиваются отдельно.