Если вы строите собственную статистику через сторонние сервисы или дашборды с нужной вам информацией в админке вашего сайта, то раньше через API можно было получать только показатели по работе с обращениями.

Теперь появились новые API-методы, которые позволяют получить данные по статусам сотрудников.

1. Список статусов сотрудников

В Омнидеске есть возможность создавать кастомные статусы для сотрудников, поэтому статусов может быть много. Перед получением статистики по статусам или просмотром текущего статуса сотрудника нужно получить ID всех статусов через метод для получения списка статусов сотрудников.

2. Статистика по статусам сотрудников

У метода для получения статистики по статусам сотрудников доступны те же параметры фильтрации, что и в подразделе статистики «Статусы сотрудников» в аккаунте администратора.

3. Текущие статусы сотрудников

Если вам надо отображать текущие статусы сотрудников за пределами Омнидеска, к примеру, в админке вашего сайта, это можно сделать с помощью обновлённых методов получения списка сотрудников и просмотра сотрудника. Ориентируйтесь на значение в параметре «status_id».