К примеру, вы хотите узнать, что именно делал сотрудник, который отрабатывал в субботу пропущенный рабочий день. Или когда сотрудники ночной смены авторизовались в свои аккаунты и приступили к работе? Или сколько раз какой-то сотрудник добавлял конкретную метку за определённый период времени?

Явно, что стандартная статистика не сможет ответить на подобные вопросы. Именно поэтому мы реализовали ленту активности, которая представляет собой автоматически генерируемый журнал действий сотрудников:

Рассмотрим подробнее возможности этой функциональности (аккаунт администратора — раздел «Команда» — блок «Статистика» — подраздел «Лента активности»).

1) События, которые отображаются в этом подразделе:

• вход и выход из аккаунта сотрудника;
• переход сотрудника в статусы «онлайн» и «офлайн»;
• изменение параметров обращений (статус, группа, ответственный, приоритет, метки);
• добавление, редактирование и удаление заметок;
• отправка, редактирование и удаление ответов (как в обычных обращениях, так и в чатах).

2) По каждому событию указаны время и дата. Более того, для заметок, ответов и самих обращений, в которых выполнялись изменения, есть ссылки, чтобы быстро перейти к ним.

3) Выбор периода для отображения ленты:

• текущая (50 последних записей, отображающихся в режиме реального времени, то есть без перезагрузки страницы);
• сегодня;
• вчера;
• текущая неделя;
• прошлая неделя;
• текущий месяц;
• прошлый месяц;
• конкретный день;
• конкретный период.

При просмотре «текущей» ленты активности события отображаются от наиболее свежего к самому старому. Этого сделано специально, чтобы вверху были свежие записи. В остальных случаях обратная ситуация — старые записи в начале.

4) Фильтрация данных по конкретному сотруднику.

5) Выгрузка данных в CSV (при выборе любого периода, кроме варианта «текущая»), чтобы основательно ознакомиться с ними и применить различные фильтры в том же Excel.