Для ответа на обращение сотрудникам часто необходима дополнительная информация о пользователе. Например, компания, должность, подключенный тариф или срок действия договора, наличие предыдущих обращений, данные из CRM-системы или сервиса email-маркетинга.

На странице обращения все эти данные доступны через информацию панель, панель интеграций или кастомные блоки.

Однако эта информация может понадобиться не только при работе с текущим обращением, но и при создании нового. Теперь информационная панель и панель интеграции отображаются и на странице создания обращения сразу после того, как сотрудник заполнил поле «Пользователь».

Профиль пользователя содержит как стандартные, так и кастомные поля пользователя. При этом иногда требуется посмотреть данные из сервисов, с которыми вы настроили интеграции. Раньше не было такой возможности.

Сейчас виджеты сервисов добавляются в панель интеграции в профиле пользователя, если интеграция подразумевает отображение данных пользователя без привязки к обращению.

На странице обращения уже давно была возможность отображать данные со сторонних ресурсов с помощью JS-файла. Но раньше его нельзя было разместить на других страницах аккаунта сотрудника (создание нового обращения, список обращений, профиль пользователя), а для добавления файла приходилось писать нам в поддержку.

Теперь в аккаунте администратора в разделе «Настройки» появился новый подраздел — «Отображение внешних данных», в котором вы сможете самостоятельно добавить ссылку на JS-файлы для всех перечисленных страниц.

Если ранее вы уже просили нас добавить JS-файл для страницы обращений, то ссылка на него автоматически добавится в поле «Страница обращения».

Примеры JS-файлов для всех страниц можно найти в этой статье.