Раньше при импорте контактов из CSV и при создании пользователей через API можно было создавать пользователей только каналов «Email» и «Звонки», указав почту и/или телефон. Но пользователи часто не указывают этих данных при оформлении заказов или обращении в поддержку, так как выбирают для общения соцсети или мессенджеры.

Теперь контакты в мессенджерах или соцсетях можно и импортировать из CSV, и создавать на их основе пользователей через API. Достаточно указать id / номер / юзернейм в соцсети или мессенджере.

а. При создании пользователя через API нужно передавать параметр с названием конкретного канала.

б. При импорте через CSV данные по разным соцсетям и мессенджерам передаются в одной колонке, в которой указывается и название канала, и id пользователя, через вертикальную черту. Также при импорте из CSV можно сразу передать аватарку пользователя:

Пример файла для импорта пользователей из соцсетей и мессенджеров можете найти здесь.