Возможность настроить кастомный запрос оценки успеваемости сотрудников в Омнидеске была всегда: через правила и вебхуки можно посылать клиентам смайлы или цифры в теле сообщения или давать ссылку на собственную форму, а затем добавлять выставленные оценки в Омнидеск, чтобы учитывать их в статистике.

Но когда нас просили подсказать, как реализовать подобную логику, помочь в рамках переписки с поддержкой было непросто: инструкции объемные и с массой нюансов.

В итоге подготовили подробные статьи: отдельные для настройки кастомного запроса оценки в чатах (синхронных каналах связи) и в имейлах, а также описание некоторых дополнительных возможностей. Последняя статья может оказаться полезной, даже если вы используете стандартный функционал оценки качества работы сотрудников, но хотите допилить под себя некоторые моменты.

Инструкции по настройке:

Кастомный запрос оценки в чатах

Кастомный запрос оценки в email-обращениях

Кастомный запрос оценки — дополнительные возможности